Servisenior Uruguay: ¿cómo Alejandro Machado adaptó una plataforma chilena?

¿Qué es Servisenior y quién es Alejandro Machado?

Servisenior es un marketplace de servicios creado en Chile en 2016 por David Allendes e Ignacio Hinojosa para dar ingresos a personas mayores, según el Diario Financiero de agosto de 2021. En Uruguay arrancó con cocina a domicilio, limpieza y acompañamiento de adultos.

Alejandro Machado es contador y cofundador de YoCalculo. Su último cargo verificado es el de country manager de Servisenior Uruguay, en abril de 2021.

De vender YoCalculo a abrir Servisenior en Uruguay

En la charla, Machado contó que tuvo un estudio contable propio antes de instalarse en un cowork de Montevideo, donde conoció a otros emprendedores. Con algunos de ellos armó YoCalculo, una app para liquidar impuestos y manejar las finanzas de las pymes. En 2017 El Observador nombraba como fundadores a Mathías Lehrer, Alejandro Techera, Diego Cardozo y Machado; la app estaba incubada en da Vinci y había ganado AppCircus 2017 como mejor app de Uruguay.

En 2020 YoCalculo necesitaba capital para salir al exterior. Según Machado, el fondo de ANII al que aplicaban se canceló a principios de ese año y no consiguieron inversión privada, así que los socios vendieron la cartera de clientes. Él lo cuenta como una salida exitosa. En ese momento alguien del ecosistema le comentó que un proyecto chileno buscaba representante en Uruguay, y así llegó a David Allendes.

En noviembre de 2020 InfoNegocios informó la llegada de Servisenior a Uruguay con Machado como country manager. En la entrevista se habla de mayores de 50; InfoNegocios hablaba de mayores de 60.

Lo que Alejandro Machado contó sobre adaptar una plataforma chilena a Uruguay

Estas son las seis decisiones que Machado describió en la charla, con sus palabras resumidas.

• Entrar sin conocer en persona a los socios. Toda la incorporación fue por videollamada. Según contó, Servisenior llegó a Uruguay por el programa Proyecta Uruguay de ANII, con un plan regional definido desde Chile, y a distancia se organizaban con reuniones diarias y semanales, metodología ágil y tareas en Trello.
• Lanzar primero tres servicios no profesionales. Eligieron cocina, limpieza y acompañamiento porque eran los más rápidos de implantar. El orden fue fijar las reglas del servicio, inscribir a los seniors, reclutar y recién entonces vender, para salir a ofrecer el servicio «con la certeza de que tenemos gente para hacerlo».
• Cambiar el canal de reclutamiento por la pandemia. El plan eran charlas en el LATU, donde estaban incubados en Ingenio, pero con el COVID los mayores eran población de riesgo. Analizaron dónde estaban sus prestadores, concluyeron que en Facebook y pasaron a reclutar con publicidad ahí.
• Retener a las dos puntas y cobrar por comisión. Quien contrata paga con tarjeta, elige día y horario y puede pagar en cuotas; el senior recibe un flujo continuo de servicios. La oferta va a los cinco seniors que mejor encajan y la toma el primero que acepta. La comisión varía según servicio, horas y frecuencia, y al senior se le transfiere cada semana.
• Adaptar lo legal. En Uruguay el prestador tiene que tener una empresa propia habilitada; en Chile, según entendía Machado, alcanza con una boleta de servicio. A quien no tiene empresa lo apoyan con un estudio contable. También replicaron la plataforma para Uruguay por protección de datos.
• Financiar la filial. Buscaban fondos públicos y privados, con acceso a inversores a través de Ingenio. Machado reconoció el problema de fondo: a un inversor le atrae más Servisenior como empresa latinoamericana que la filial uruguaya.

Lo que pasó con la matriz

En el cierre del episodio, la conductora vinculó el caso con el de Juan Pablo Pereira en Tiendamía, como ejemplo de sumarse temprano a un emprendimiento en marcha. Es su lectura, no la del entrevistado.

En agosto de 2021, según el Diario Financiero, Servisenior buscaba capital puente y planeaba una Serie A de 1,5 a 3 millones de dólares; la expansión que mencionaba era Perú, Colombia, México y Brasil, sin Uruguay. Nuestra lectura: el caso muestra el límite de una filial, que puede adaptar producto y operación mientras la tesis de inversión vive en la casa matriz. Machado lo había planteado en la charla.

¿Quién es Alejandro Machado, el contador detrás de YoCalculo?

Es contador. Fue cofundador de YoCalculo, la app de liquidación de impuestos para pymes que ganó AppCircus 2017 (El Observador, 14 de diciembre de 2017), y country manager de Servisenior en Uruguay desde fines de 2020. Ese es su último cargo verificado, con fecha de abril de 2021.

Servisenior Uruguay después de 2021

Sin novedades verificadas por ahora. La última captura de servisenior.uy en Wayback Machine es del 25 de julio de 2021, y la última nota de prensa que encontramos sobre la empresa chilena es la del Diario Financiero de agosto de 2021.

Actualmente los dominios servisenior.uy y servisenior.cl no responden. Eso no prueba un cierre: sobre la operación comercial y la empresa no tenemos datos.

¿Qué se lleva quien quiere abrir un marketplace de servicios?

Sale de las decisiones que Machado contó en la charla.

• Asegurar prestadores antes de salir a vender.
• Cuando el canal planificado se cae, mirar dónde está el público real: para ellos fue Facebook.
• Antes de copiar un modelo de otro país, revisar la figura legal del prestador.
• En una filial, contar con que el inversor mira la región y no el país.